云手机服务等级协议（SLA）

云手机服务等级协议（以下简称“本协议”）规定了北京无觅科技（以下简称“无觅”）向客户提供云手机服务的一般性服务等级指标和服务注意事项。本协议是《无觅用户协议》的补充。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式（如点击确认同意用《无觅用户协议》）选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用云手机服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用云手机服务。

1、数据可销毁性

1.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，无觅将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对相关历史数据做销毁处理。

1.2 用户数据彻底删除的场景不包括无觅为未及时续费用户的数据保留7天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要信息被删除。

2、数据私密性

2.1 无觅采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。

2.2 云手机根据帐号进行隔离，通过网络隔离的技术保证不同用户间的数据互不可见。

2.3 在未经用户授权或非政府机构要求下，无觅不会查看用户数据。运维人员相关操作会进行详细的记录，并留存日志以备查询。

3、数据知情权

3.1 所有数据中心应遵守当地法律和中华人民共和国法律。

3.2 除政府监管部门监管审计需要外或配合安全取证调查，未经客户同意，不能将用户数据非法提供给任何第三方。为了保障您使用本服务的安全性以及无觅不断改进服务质量的需要，无觅将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，不会对外呈现用户个人信息数据。

4、 业务可审查性

4.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，无觅可提供云手机的相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录等。

5、业务功能

5.1 无觅云手机提供给用户的服务功能为www.wumitech.com网站所展示的服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。

5.2 无觅若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

6、业务可用性

6.1 无觅向您承诺云手机的服务可用性为99.95％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

6.2 服务可用性定义：合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务起至云服务恢复正常水平结束，以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95％指单个用户每月云服务业务可用时间应至少为30天*24小时*60分钟*99.95%= 43178.4分钟，即每月最多存在30天*24小时*60分钟*100%- 43178.4=21.6分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单条直播快线路，云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。

7、故障恢复能力

7.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。

8、无觅免责条款

因以下原因导致的服务不可用，无觅不承担任何责任：

8.1 任何无觅所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

8.2 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

8.3 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

8.4 客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台或API对云手机进行停机、重启、删除文件等操作引起的不可用；

8.5 由于客户所安装软件或者其他非无觅直接运营的第三方软件或者配置引起的云手机实例出现错误；

8.6 由于客户违反《无觅用户协议》导致的服务被暂停或终止，包括由于欠费导致云手机被暂停服务或被释放等；

8.7 无觅对云手机正常维护、升级所引起的短时服务中断；

8.8 不可抗力引起的。不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

最新更新时间：2023年3月10日